Livraisons & Retours

La Commande

La commande est validée une fois que le paiement a été accepté par Oh My Cream. Oh My Cream se réserve le droit de refuser une commande si le Client présente déjà un litige avec Oh My Cream ou si Oh My Cream estime que le Client comporte un risque de défaut de paiement. Oh My Cream se réserve alors le droit de demander à son Client des informations complémentaires s'il l'estime nécessaire, telles qu’une pièce d'identité ou un justificatif de domicile. Sans réponse du Client dans un délai de 5 jours suivant la commande, la commande et le paiement sont annulés. Oh My Cream s'engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.

 

Livraisons en France Métropolitaine

Nos délais d'expédition sont les suivants:

  • Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 13h, la commande sera expédiée le jour-même.
  • Pour toute commande passée du lundi au jeudi après 13h, la commande sera expédiée le lendemain.
  • Pour toute commande passée du vendredi après 13h au dimanche soir, la commande sera expédiée le lundi suivant.
  • Pour toute commande passée les jours fériés, la commande sera expédiée le jour ouvré suivant.

En période de Goodie Bag, notre atelier logistique fait face à un flux important de préparation de commandes… Un retard de 1 à 2 jours est donc possible, nous vous remercions par avance de votre indulgence.

Le Client a le choix entre plusieurs modes de livraison, dont les coûts et les délais varient :

Mode de livraison

Délai de livraison (après expédition)

Tarif pour tout achat <60€

Tarif pour tout achat >60€

TNT

24 heures ouvrables, avec livraison avant 13h

10€

5€

Colissimo

48 heures ouvrables

5€

Gratuit

Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Oh My Cream ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

 

Livraisons DOM TOM et International

Nos délais d'expédition sont les suivants:

  • Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 13h, la commande sera expédiée le jour-même.
  • Pour toute commande passée du lundi au jeudi après 13h, la commande sera expédiée le lendemain.
  • Pour toute commande passée du vendredi après 13h au dimanche soir, la commande sera expédiée le lundi suivant.
  • Pour toute commande passée les jours fériés, la commande sera expédiée le jour ouvré suivant.

En période de Goodie Bag, notre atelier logistique fait face à un flux important de préparation de commandes… Un retard de 1 à 2 jours est donc possible, nous vous remercions par avance de votre indulgence.

La livraison internationale se fait par Colissimo, ou en mode express par DHL. Les frais de port sont à la charge du Client. Les coûts et délais varient en fonction des destinations :

Pays de livraison

Délai de livraison (après expédition)

Livraison Standard

Délai de livraison Express (après expédition)

Livraison Express

Dom Tom

5 à 10 jours

15€

Offert pour toute commande > 150€

 

 

Union Européenne et Suisse (Espagne, Portugal, Royaume Uni, Allemagne, Autriche, Finlande, Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Danemark, Irlande, Suède, Italie, Suisse)

3 à 6 jours

8€

Offert pour toute commande > 100€

1 jour

15€

7€ pour toute commande > 100€

Reste de l'Europe et Norvège (Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République-Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Norvège)

4 à 7 jours

15€

Offert pour toute commande > 150€

2 jours

25€

10€ pour toute commande > 150€

USA

5 à 8 jours

15€

Offert pour toute commande > 150€

2 jours

20€

5€ pour toute commande > 150€

Reste du monde

4 à 10 jours

15€

Offert pour toute commande > 150€

2 à 4 jours

25€

10€ pour toute commande > 150€

Hors Union Européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits et restent à la charge du Client. Il est donc du ressort du Client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local.

 

Retours et Echanges

Vous souhaitez nous retourner un produit ? Pas de souci ! Pour tout retour, veuillez nous envoyer un petit mail à l'adresse contact@ohmycream afin de nous prévenir. Merci d'y préciser : le numéro de votre commande, le(s) les produit(s) retourné(s), la (les) raison(s) du retour ainsi qu'une demande d'échange, de bon d'achat ou de remboursement. Ainsi vous serez asuré.e du bon traitement de votre demande et d'une plus grande rapidité dans sa gestion.

Tout Client peut demander l'échange de son article dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client.

Le produit pour lequel le Client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.

L'adresse de retour est la suivante :

L4 LOGISTICS POUR OH MY CREAM
ZI de l'Orme Pomponne
44, rue Paul Langevin
91130 RIS-ORANGIS

Il n'est pas nécessaire de joindre de document au colis.

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

De plus, afin que votre retour soit traité dans les plus brefs délais, nous vous conseillons de le signaler également par email à contact@ohmycream.com.

Si l'article est refusé par Oh My Cream, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de Oh My Cream sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit. Si le retour n'a pas été annoncé par le client, un bon achat est automatiquement créé et envoyé au client.

Lorsque la commande était accompagnée d’un cadeau offert sous conditions – par exemple, cadeau offert seulement si un montant minimum de commande était atteint, comme le Goodie Bag – si vous retournez des produits et que le montant restant de votre commande ne remplit plus les conditions de l’offre, dans ce cas il faut également nous retourner le cadeau pour pouvoir être remboursé (voir nos CGV pour plus de détails).

Les commandes réalisées sur le site internet d'Oh My Cream ne peuvent être ni retournées ni échangées dans les boutiques.